Вернуть билет можно через личный кабинет. Сперва перейдите в меню авторизации, как показано на скриншотах ниже. 

В открывшемся окне запросите пароль для входа в учетную запись. Для этого укажите в поле «Электронная почта» адрес электронного почтового ящика, который использовали для покупки билета. ВАЖНО: другая электронная почта не подойдет. 

Далее нажмите на кнопку «Через email».

В результате на электронную почту придут логин и пароль, которые нужно указать в соответствующих полях этой же формы и нажать на кнопку «Войти».

В личном кабинете откройте активные заказы и выберите билет, который хотите вернуть. Откроется окно, в нем пролистайте вниз и нажмите на кнопку «Возврат билетов».